Calcula-se que metade das devoluções de produtos ocorrem, não devido a defeitos dos produtos, mas sim, porque os seus utilizadores não sabem como os fazer funcionar!!!....As queixas devem-se sobretudo ao mau design dos produtos. Esta é a conclusão a que chegou Elke den Ouden, na sua tese realizada na Technical University of Eindhoven, na Holanda. O estudo revelou que consumidor médio Norte-americano “luta” com o produto, para o por a funcionar, durante pelo menos 20 minutos antes de desistir.
Também parece que a origem dos problemas foi atribuída à fase inicial do processo de design: a definição do produto.
Ora aqui está uma descoberta que vem confirmar as minhas preocupações... Não é à toa que venho defendendo a importância da Ergonomia para o Design, pois, sem preocupações com a usabilidade do produto o seu fracasso é muito provável.
Infelizmente, parece que muitos designers (não só em Portugal) ignoram conselhos como este.
Sem comentários:
Enviar um comentário